Se você é um apostador ou trader esportivo, a Betfair é um nome que provavelmente já cruzou o seu caminho. Embora a plataforma seja conhecida por sua confiabilidade e eficiência, existem situações em que um reembolso pode ser necessário. Este artigo fornece um guia para ajudá-lo a entender o processo de reembolso na Betfair.
Como funciona o reembolso na Betfair?
A política de reembolso da Betfair é bastante rigorosa e é projetada para proteger tanto o usuário quanto a empresa. É fundamental ler os termos e condições para entender em quais cenários você é elegível para reembolso, ok?
Casos em que você pode solicitar reembolso
Reembolsos na Betfair não são para falhas técnicas ou erros. Inclusive, sobre isso, existe algumas coberturas que a empresa já se prevê dentro das suas regras de uso.
Você pode solicitar um reembolso se acreditar que foi injustamente penalizado ou uma aposta mal resolvida.
Nem sempre você terá sucesso nas suas reclamações junto a Betfair. Mesmo que esteja bem embasado, segundo as regras dos termos e condições de uso que a casa de aposta oferece.
No entanto, este artigo servirá para guiá-lo(a), justamente quando você se sentir lesado, em busca de uma solução para o seu caso.
Solicitando um reembolso na Betfair passo a passo
Solicitar um reembolso na Betfair é um processo relativamente simples, mas que requer atenção aos detalhes. Certifique-se de reunir todas as informações relevantes, como números de referências das suas apostas, antes de entrar em contato com o suporte ao cliente.
Vou te explicar aqui, em um passo a passo, como pegar o número de referência das suas apostas, que será necessário para a resolução do seu caso.
Passo 1: logado na plataforma da Betfair, clique no campo minhas apostas.
Passo 2: selecione o tipo da sua aposta a ser resolvida. Elas podem ser de alguns tipos diferentes.
- Aberta: apostas ainda em andamento e não finalizadas pelo mercado.
- Liquidada: apostas que já foram encerradas pelo mercado.
- Múltiplas: apostas múltiplas realizadas no mercado.
Na imagem abaixo, mostro alguns filtros que será necessário você selecionar de acordo com a sua necessidade:
Passo 3: Rolando a tela mais abaixo, você verá todas as suas apostas realizadas no período selecionado. A informação mais importante, que você precisará para entrar em contato com o suporte da Betfair, será os itens destacados na imagem (ID Aposta Betfair).
Usando o serviço de atendimento ao cliente da Betfair para reembolso
O suporte ao cliente da Betfair é acessível através de várias formas: chat ao vivo, e-mail e telefone. O tempo de resposta pode variar, mas o chat ao vivo geralmente oferece a resolução mais rápida.
Para acessar o suporte ao cliente da Betfair, clique aqui. Ao acessar a página, role a tela abaixo, até aparecer o botão: “entre em contato”.
Ao clicar no botão entre em contato, uma nova janela será exibida e você terá duas opções:
- Continuar sem fazer login: utilize somente para casos nos quais você não está conseguindo acessar a sua conta, ocorrendo algum problema de login ou bloqueio com a sua conta.
- Faça login para conversar conosco: caso o seu problema seja a resolução de uma aposta, ou qualquer situação que não envolva um problema de acesso a plataforma, utilize essa opção.
Estando logado, o atendente já terá todas as informações em relação a sua conta. Isso facilitará o atendimento e a resolução do seu caso. ;)
Informações úteis ao contatar o suporte
O suporte de atendimento da Betfair não é o SUS (Sistema Único de Saúde) do Brasil. Eu sei, nosso SUS é um caos, é impossível não termos enfrentamentos e xingamentos neste ambiente. Somos muito mal atendidos.
No entanto, a Betfair é uma empresa britânica, com uma cultura completamente diferente no qual estamos habituados no nosso país. Caso você entre em contato com o suporte da casa xingando, a sua conta será imediatamente bloqueada. Portanto, seja educado com o atendente.
É muito importante que para os atendentes, você não trate ou demonstre, nenhuma situação na qual você se coloque com uma necessidade extrema do dinheiro, referente a aposta na qual foi realizada.
Isso pode identificar você como um apostador irresponsável financeiramente, o que pode acarretar problemas financeiros e com vícios de aposta.
Pode-se caracterizar um jogo não responsável, e o atendente é orientado a efetuar o bloqueio da sua conta imediatamente, para que você não possa mais realizar apostas. Por questões de segurança ao próprio usuário.
Pelo mesmo motivo, nunca se pronuncie com o atendente que você depende do dinheiro das suas apostas para pagar contas, ou que a Betfair é uma fonte de renda na sua vida. A empresa sempre trata as apostas esportivas como recreação (mesmo que existam profissionais da área e vivam das apostas).
Tempo estimado para receber o reembolso
Embora o tempo possa variar, a maioria das resoluções de problemas na plataforma acontece em um prazo de até 10 dias. No entanto, dependendo do seu problema este prazo pode ser resolvido de imediato, ou até mesmo, demorar mais que o tempo previsto. Tenha paciência.
Situações de reembolso comuns na Betfair
Como falamos no começo do artigo, problemas técnicos da Betfair, como uma suspensão do mercado por maior tempo, não é considerado motivo para reembolso por parte da empresa. Contudo, algumas situações podem sim permitir que o dinheiro seja devolvido.
Vamos então entender esses casos na sequência.
Reembolso de apostas canceladas ou com erros
Se um jogo é cancelado, uma aposta normalmente é cancelada. Este é um dos casos mais comuns de reembolso e é tratado com prioridade.
Agora, apostas canceladas devido a um erro, seja ele da Betfair ou de uma terceira parte, você poderá ser reembolsado ou não, dependerá muito da situação e o fato ocorrido.
Cada caso será observado individualmente. Mas lembre-se, alguns cancelamentos de apostas podem acontecer e você não ter direito a reembolso do valor apostado.
Exemplo de aposta cancelada e não devolvida
Na Betfair, temos o mercado de Exchange, que funciona em formato de bolsa esportiva. Neste mercado, existem apostas a favor e contra um evento acontecer. Para você entrar e sair do mercado, ou seja, entrar e fazer um cashout (encerrar sua aposta), você precisa fazer uma aposta contrária a sua posição.
Vamos supor que você está apostando em um jogo entre Brasil x Argentina, ataque do Brasil e todo mundo fica pedindo pênalti. Dentro de campo, o juiz não marca e o jogo segue. Depois, o árbitro é chamado e vai analisar o VAR para uma possível marcação de pênalti. Você entra no mercado tentando se aproveitar do VAR.
Se o juiz no VAR mudar a decisão que foi dada em campo, ou seja, marcar pênalti, então todas as apostas efetuadas neste momento, a favor do Brasil, podem ser canceladas.
Só que isso só vai acontecer após o jogo. Até então, sua aposta não foi cancelada e você está no lucro. Como no mercado de Exchange você já pode encerrar sua aposta, você faz isso por meio de um Lay (aposta contra) o Brasil e garante seu lucro naquele momento.
Entretanto, pelos termos e condições de uso da Betfair, apostas podem ser alteradas mesmo depois que a partida termine, para a correção de algum erro envolvido no mercado do jogo. Neste caso, eles podem identificar que você fez uma aposta em momento de VAR e cancelar a sua entrada em Back Brasil.
Caso isso aconteça, permanecerá no mercado somente a sua aposta em Lay (contra o Brasil), aquela que você utilizou para encerrar sua aposta.
No fim das contas, você pode sair em prejuízo do mercado. Afinal, sua aposta feita em Back foi cancelada por conta do VAR e a contra aposta feita em Lay, continua. Neste caso, tudo está dentro dos termos e condições de uso da Betfair e você não será reembolsado.
Reembolso por problemas técnicos
Problemas técnicos podem ser frustrantes e impactar negativamente sua experiência de aposta. A Betfair normalmente não oferece reembolsos em casos de falhas técnicas da plataforma. E se você verificar nos termos e condições de uso do site, verá que eles se protegem em quanto a isso.
Por isso, recomendamos que sempre que for efetuar uma aposta no mercado, sempre faça essa aposta com uma gestão de banca adequada.
Registrar os resultados obtidos com as suas operações de trading esportivo é a melhor maneira de identificar onde você ganha ou perde dinheiro. Pensando nisso, o Clubão preparou uma planilha completa para gestão de banca de um trader esportivo. Para baixar gratuitamente, é só clicar no botão abaixo:
Problemas comuns ao solicitar um reembolso
Negativas de reembolso são normalmente devido a violação dos termos e condições de uso da casa. Por isso, é crucial o conhecimento de tais termos, assim como sugerimos para você, no início do artigo.
Se seu pedido for negado, a primeira coisa a fazer é entender o porquê e se não infringiu nenhum dos termos e condições de uso já citados até aqui. A partir daí, você pode optar por apelar da decisão e buscar outras vias para a resolução do problema.
A Betfair é regulamentada por alguns orgãos de apostas, nos quais eles devem responder pelos seus usuários. Da mesma maneira, estes orgãos, tem a fiscalização das tratativas da empresa junto aos seus clientes apostadores.
Como ultima instância, caso não estiver conseguindo resolução do seu problema junto a casa de aposta, você pode procurar esse seu direito a quem regulamenta as casas de apostas.
Separei para você aqui o termo de resolução de disputas da Betfair, onde você poderá se informar melhor, e como poderá abrir uma reclamação junto a estes órgãos terceiros: clique aqui, e veja os termos de Resolução de Disputas Betfair.
